修改時間:2024年11月22日 04:21
⽂組仔也能加⼊網路科技新創!迎著風才能⾶向天空 GoSky
傳播研究所 碩三│許立融
從上⼀個暑假開始,我加⼊了 GoSky AI (構思網路科技公司) ,成為公司的 Product Manager (產品管理) 實習⽣,開啟了為期半年的實習⽣涯。過去我的⼯作及實習經驗多是在⾏銷代理商擔任 AE (Account Executive),首次跳脫⾏銷的舒適圈進⼊不同領域,對我⽽⾔是⼀個很特別的⼯作經驗,希望我的經驗分享能提供給跟我⼀樣非理⼯出身的同學⼀個⽅向,專注於你喜歡的事,⼀切都是有可能的,迎著風,才有機會能⾶向天空。
公司及實習內容簡介
GoSky AI 是一家立足台灣、面向北美的 AI Martech 新創公司,「透過科技串連彼此,鼓勵對話創造革新,帶來正面的社會影響力」是公司的使命, 主要的產品是基於 Social CRM 的 Chatbot(聊天機器人),作為服務 B2B2C 產業的公司,GoSky 希望能協助企業透過社群及通訊軟體,建立一個與終端消費者互動的行銷平台,創造消費者從第一個社群互動到終生購買的忠誠度,建立 B 端品牌與顧客的深度關係,簡單來說, GoSky 想要協助企業打造的產品,就是一個建立在社群渠道的「No code、No Download」App,並且透過它賦能企業與客戶溝通連結。
在公司文化的部分,作為一家新創公司,扁平化的組織、彈性工時和自由的氛圍無須多言,剛入職時,因應疫情變化公司採取彈性遠距上班,每週二、 四不用進公司上班,可以自己選擇在家或咖啡廳辦公,每月定期舉辦的 Townhall(全員大會)及不定期的 Team building 讓夥伴們更瞭解市場趨勢、公司發展現況以及與跨部門的其他夥伴交流,在 10 月初,甚至還與其他數位行銷公司一起組織了一場半天的「全媒體運動會」,在南港國民運動中心辦了包含躲避球、足球、籃球的競賽,讓原本在不同部門工作的大家揮灑汗水、享受合作與競爭的樂趣。
我所屬的團隊是 Product team ,團隊成員除了 PM 外,還包含產品設計師、數據分析師及前後端工程師等技術人員,是一個共約 10 人的團隊,主要負責產品的維運、新產品的設計開發以及主力市場的調研工作等。PM 的工作內容非常複雜、多元且緊湊,除了要負責規劃團隊作業時程、管理產品進度,以及持續和設計師及工程師保持高度的溝通,此外,每天還需解決前線夥伴 (BD、AM、MKT)的需求和面對客戶遇到的所有疑難雜症,雖然實習生不用真正面對這麼多艱難的工作,但是作為正職 PM 的 back up,仍會接觸到許多必須邊學邊做的「有趣」任務,以下列舉幾項主要的工作內容:
1. 使用者調研:在加入 GoSky 初期,主管為了讓我能更快地瞭解公司主要進攻領域之一的職業運動產業,並且直接傾聽 end-user 的需求,因此安排我與另一位 UX researcher intern 合作進行使用者的質化研究, 訪談了共 16 位的台灣職籃及職棒球迷,請他們分享接觸該項賽事的緣由以及線上∕現場觀賽經驗,並研讀並統合前人的研究文獻,再運用 affinity diagram、empathy map 及 UJM 等質化研究工具收斂結果,於產品雙週會時以簡報呈現給跨部門的夥伴,讓其能更深入了解球迷的行為、態度、需求,以及觀賽的歷程和痛點。
2. 產品開發設計:從 0 到 1 的過程總是產品開發最有趣也最痛苦之處,有了前面的研究基礎及場景脈絡,因應公司的產品發展策略,Product team 接到了開發新產品的需求。整整一個月的時間內,我和設計師夥伴都窩在公司一間小會議室(war room)內,不見天日地密集開會討論、規劃、設計,以產出新產品的 sitemap 及設計雛形,舉例來說,我們基於先前研究和文獻,畫出 2B 及 2C 的 persona 和 UJM,再從其中 mapping 出 user 的需求,透過多次反覆對焦後規劃出初版的產品架構,其中我認為最有挑戰的地方是,在經驗不足且沒有領域知識的情況下,從 0 到 1 的過程如同在無盡的黑暗中奔跑,而 PM 的職能很多時候必須維持專案的進度、收歛大家的想法,此時就很仰賴 PM 隨時必須讓腦袋保持清醒,才能邏輯暢通的組織各方意見,提出問題及下步建議。
3. QA:由於公司並沒有配置 QA 工程師的職位,因此我也必須充當產品 release 前測試的角色,與前後端工程師協作排除 bug,充當新功能上線前的最後一道防線。由於先前並沒有相關經驗,所以我也是透過做中學的方式,讀過去的功能文件、寫 test case ,建立思考框架,找到真正的不足之處,再查找相關文章或尋求主管協助,才不會陷入問出的問題並非真正的問題的困境。
所學技能及收穫
框架與破框的思考:
在新創公司工作,要適應的事包含時間的緊湊性、計畫的易變性和思維的彈性,同時,主管無法無時無刻的緊盯工作進度和任務執行的方向是否正確, 此時,隨時建立自己工作的框架、思考的框架就非常重要,有了既定的執行及報告模式,才能讓主管及同事在即使非同步作業的狀態下,也能針對現有進度即時給予建議和幫助,也能幫助自己理清思緒、架構性的思考。
另一方面,在瞬息萬變的環境下,擁有破框的思維也是持續進步必不可少的武器,發散、收斂、覆盤、迭代,這些步驟都是完成一項任務的必經之路, 向前走的同時也要適時打破既定的框架,檢討不足之處、時時修正,這樣才能幫助我們確認自己精準走在正確的道路上。
抓出時間顆粒度:
作為一位 PM ,當各方的需求接踵而來的時候,一個人是絕對沒有辦法解決所有事、滿足所有人的,此時就要學著先平心靜氣的評估需求背後的場景及脈絡,判斷需求是否存在、是否需要被解決以及問題的急迫性,試著列出任務之間的 priority 。其次,在安排工作時程,一定要善用 google 日曆等時間工具,盡量將任務所需的時間給量化、視覺化地規劃出來,如此一來才能抓出時間顆粒度,覺察時間的流淌,放下對「沒時間」的模糊想像,也較方便日後覆盤自己對專案規劃的安排。
上台簡報的能力:
現代的大學生、研究生在學校簡報的機會肯定非常多,但是在學校的報告場景中,很常是簡報格式固定且擁有完整的時間可以報告,然而,在工作實戰 的情境下,常常發生報告一兩分鐘沒有講到重點就會被打斷,或是提出的結論及觀點直接被挑戰的情形,在 GoSky 的期間,我擁有很多對內對外報告的機會,不僅磨練了我講話的口條,更讓我學習到每一次的簡報,都必須要有背景前提讓與會者有脈絡可依循、有 CTA(Call To Action)讓每個人知道下一步該做什麼,如此才能讓報告產生價值。
心得與建議
找到讓你熱愛的事情 :
每個人的人生中總會遇到許多的十字路口,選擇什麼科系、選擇哪項專業,我們不會知道走上這條路、拐進這個彎,會認識什麼人、發生什麼事、看見什麼風景,在工作上,縱使我們很難了解自己真正喜歡什麼,但總有辦法可以知道自己「不喜歡」什麼,而這個辦法就是「去實習」。在進入 GoSky 之前,我曾在品牌行銷公司、網路新聞媒體、社群行銷公司以及外商廣告公司等領域實習,每次的實習經驗都能讓我從中收獲到許多與學校不同面向的事物,也遇到形形色色不同個性、做事方法的主管及同儕,各種管道的學習都從各方面打磨我的能力、視野,而每次跳脫舒適圈的「試錯」機會,也都讓自己對未來的想像更為清晰。
專注在你熱愛的事情 :
獲得此次在 GoSky 實習的機會,說來也有些陰錯陽差,研究所才正式進入 UX 領域的我,缺乏設計作品及專案經驗,在找尋實習工作先天上相較於別人就處於相對弱勢,而讓我被用人主管注意到、進而錄取的,是我放在作品集裡的一份「課堂期中報告」。
本著從小對於「籃球運動」的熱愛,我喜歡打球、喜歡看球,也多次前往現場觀看比賽,同時也時常將自己的所學——廣告行銷、 UX 研究套用在籃球領域上思考,因此在學校很多堂課的報告,例如娛樂媒介與故事行銷、使用者經驗設計等課程,我也都嘗試以籃球運動或職業籃球賽事為題目製作報告,因為是自己熟悉、熱愛的事物,所以也常得到不錯的迴響,而正巧當時,職業運動賽事是 GoSky 主力發展的產業,亟欲找尋該領域產品研究相關的人才,我的作品集中的「職籃賽事球迷觀賽體驗研究報告」就被看見了,也提供給了我進入該領域的一塊敲門磚。
我想給學弟妹、同學們的建議是,放手去嘗試吧,早點開始便能早點摸索出方向,比起停滯不前,跨出第一步後必能有所收穫;對世界抱持好奇,對有興趣的事物保持熱愛,或許有一天,它也將成為引領你前進的一盞明燈。
⽂組仔也能加⼊網路科技新創!迎著風才能⾶向天空 GoSky
傳播研究所 碩三│許立融
從上⼀個暑假開始,我加⼊了 GoSky AI (構思網路科技公司) ,成為公司的 Product Manager (產品管理) 實習⽣,開啟了為期半年的實習⽣涯。過去我的⼯作及實習經驗多是在⾏銷代理商擔任 AE (Account Executive),首次跳脫⾏銷的舒適圈進⼊不同領域,對我⽽⾔是⼀個很特別的⼯作經驗,希望我的經驗分享能提供給跟我⼀樣非理⼯出身的同學⼀個⽅向,專注於你喜歡的事,⼀切都是有可能的,迎著風,才有機會能⾶向天空。
公司及實習內容簡介
GoSky AI 是一家立足台灣、面向北美的 AI Martech 新創公司,「透過科技串連彼此,鼓勵對話創造革新,帶來正面的社會影響力」是公司的使命, 主要的產品是基於 Social CRM 的 Chatbot(聊天機器人),作為服務 B2B2C 產業的公司,GoSky 希望能協助企業透過社群及通訊軟體,建立一個與終端消費者互動的行銷平台,創造消費者從第一個社群互動到終生購買的忠誠度,建立 B 端品牌與顧客的深度關係,簡單來說, GoSky 想要協助企業打造的產品,就是一個建立在社群渠道的「No code、No Download」App,並且透過它賦能企業與客戶溝通連結。
在公司文化的部分,作為一家新創公司,扁平化的組織、彈性工時和自由的氛圍無須多言,剛入職時,因應疫情變化公司採取彈性遠距上班,每週二、 四不用進公司上班,可以自己選擇在家或咖啡廳辦公,每月定期舉辦的 Townhall(全員大會)及不定期的 Team building 讓夥伴們更瞭解市場趨勢、公司發展現況以及與跨部門的其他夥伴交流,在 10 月初,甚至還與其他數位行銷公司一起組織了一場半天的「全媒體運動會」,在南港國民運動中心辦了包含躲避球、足球、籃球的競賽,讓原本在不同部門工作的大家揮灑汗水、享受合作與競爭的樂趣。
我所屬的團隊是 Product team ,團隊成員除了 PM 外,還包含產品設計師、數據分析師及前後端工程師等技術人員,是一個共約 10 人的團隊,主要負責產品的維運、新產品的設計開發以及主力市場的調研工作等。PM 的工作內容非常複雜、多元且緊湊,除了要負責規劃團隊作業時程、管理產品進度,以及持續和設計師及工程師保持高度的溝通,此外,每天還需解決前線夥伴 (BD、AM、MKT)的需求和面對客戶遇到的所有疑難雜症,雖然實習生不用真正面對這麼多艱難的工作,但是作為正職 PM 的 back up,仍會接觸到許多必須邊學邊做的「有趣」任務,以下列舉幾項主要的工作內容:
1. 使用者調研:在加入 GoSky 初期,主管為了讓我能更快地瞭解公司主要進攻領域之一的職業運動產業,並且直接傾聽 end-user 的需求,因此安排我與另一位 UX researcher intern 合作進行使用者的質化研究, 訪談了共 16 位的台灣職籃及職棒球迷,請他們分享接觸該項賽事的緣由以及線上∕現場觀賽經驗,並研讀並統合前人的研究文獻,再運用 affinity diagram、empathy map 及 UJM 等質化研究工具收斂結果,於產品雙週會時以簡報呈現給跨部門的夥伴,讓其能更深入了解球迷的行為、態度、需求,以及觀賽的歷程和痛點。
2. 產品開發設計:從 0 到 1 的過程總是產品開發最有趣也最痛苦之處,有了前面的研究基礎及場景脈絡,因應公司的產品發展策略,Product team 接到了開發新產品的需求。整整一個月的時間內,我和設計師夥伴都窩在公司一間小會議室(war room)內,不見天日地密集開會討論、規劃、設計,以產出新產品的 sitemap 及設計雛形,舉例來說,我們基於先前研究和文獻,畫出 2B 及 2C 的 persona 和 UJM,再從其中 mapping 出 user 的需求,透過多次反覆對焦後規劃出初版的產品架構,其中我認為最有挑戰的地方是,在經驗不足且沒有領域知識的情況下,從 0 到 1 的過程如同在無盡的黑暗中奔跑,而 PM 的職能很多時候必須維持專案的進度、收歛大家的想法,此時就很仰賴 PM 隨時必須讓腦袋保持清醒,才能邏輯暢通的組織各方意見,提出問題及下步建議。
3. QA:由於公司並沒有配置 QA 工程師的職位,因此我也必須充當產品 release 前測試的角色,與前後端工程師協作排除 bug,充當新功能上線前的最後一道防線。由於先前並沒有相關經驗,所以我也是透過做中學的方式,讀過去的功能文件、寫 test case ,建立思考框架,找到真正的不足之處,再查找相關文章或尋求主管協助,才不會陷入問出的問題並非真正的問題的困境。
所學技能及收穫
框架與破框的思考:
在新創公司工作,要適應的事包含時間的緊湊性、計畫的易變性和思維的彈性,同時,主管無法無時無刻的緊盯工作進度和任務執行的方向是否正確, 此時,隨時建立自己工作的框架、思考的框架就非常重要,有了既定的執行及報告模式,才能讓主管及同事在即使非同步作業的狀態下,也能針對現有進度即時給予建議和幫助,也能幫助自己理清思緒、架構性的思考。
另一方面,在瞬息萬變的環境下,擁有破框的思維也是持續進步必不可少的武器,發散、收斂、覆盤、迭代,這些步驟都是完成一項任務的必經之路, 向前走的同時也要適時打破既定的框架,檢討不足之處、時時修正,這樣才能幫助我們確認自己精準走在正確的道路上。
抓出時間顆粒度:
作為一位 PM ,當各方的需求接踵而來的時候,一個人是絕對沒有辦法解決所有事、滿足所有人的,此時就要學著先平心靜氣的評估需求背後的場景及脈絡,判斷需求是否存在、是否需要被解決以及問題的急迫性,試著列出任務之間的 priority 。其次,在安排工作時程,一定要善用 google 日曆等時間工具,盡量將任務所需的時間給量化、視覺化地規劃出來,如此一來才能抓出時間顆粒度,覺察時間的流淌,放下對「沒時間」的模糊想像,也較方便日後覆盤自己對專案規劃的安排。
上台簡報的能力:
現代的大學生、研究生在學校簡報的機會肯定非常多,但是在學校的報告場景中,很常是簡報格式固定且擁有完整的時間可以報告,然而,在工作實戰 的情境下,常常發生報告一兩分鐘沒有講到重點就會被打斷,或是提出的結論及觀點直接被挑戰的情形,在 GoSky 的期間,我擁有很多對內對外報告的機會,不僅磨練了我講話的口條,更讓我學習到每一次的簡報,都必須要有背景前提讓與會者有脈絡可依循、有 CTA(Call To Action)讓每個人知道下一步該做什麼,如此才能讓報告產生價值。
心得與建議
找到讓你熱愛的事情 :
每個人的人生中總會遇到許多的十字路口,選擇什麼科系、選擇哪項專業,我們不會知道走上這條路、拐進這個彎,會認識什麼人、發生什麼事、看見什麼風景,在工作上,縱使我們很難了解自己真正喜歡什麼,但總有辦法可以知道自己「不喜歡」什麼,而這個辦法就是「去實習」。在進入 GoSky 之前,我曾在品牌行銷公司、網路新聞媒體、社群行銷公司以及外商廣告公司等領域實習,每次的實習經驗都能讓我從中收獲到許多與學校不同面向的事物,也遇到形形色色不同個性、做事方法的主管及同儕,各種管道的學習都從各方面打磨我的能力、視野,而每次跳脫舒適圈的「試錯」機會,也都讓自己對未來的想像更為清晰。
專注在你熱愛的事情 :
獲得此次在 GoSky 實習的機會,說來也有些陰錯陽差,研究所才正式進入 UX 領域的我,缺乏設計作品及專案經驗,在找尋實習工作先天上相較於別人就處於相對弱勢,而讓我被用人主管注意到、進而錄取的,是我放在作品集裡的一份「課堂期中報告」。
本著從小對於「籃球運動」的熱愛,我喜歡打球、喜歡看球,也多次前往現場觀看比賽,同時也時常將自己的所學——廣告行銷、 UX 研究套用在籃球領域上思考,因此在學校很多堂課的報告,例如娛樂媒介與故事行銷、使用者經驗設計等課程,我也都嘗試以籃球運動或職業籃球賽事為題目製作報告,因為是自己熟悉、熱愛的事物,所以也常得到不錯的迴響,而正巧當時,職業運動賽事是 GoSky 主力發展的產業,亟欲找尋該領域產品研究相關的人才,我的作品集中的「職籃賽事球迷觀賽體驗研究報告」就被看見了,也提供給了我進入該領域的一塊敲門磚。
我想給學弟妹、同學們的建議是,放手去嘗試吧,早點開始便能早點摸索出方向,比起停滯不前,跨出第一步後必能有所收穫;對世界抱持好奇,對有興趣的事物保持熱愛,或許有一天,它也將成為引領你前進的一盞明燈。